回顧自己曾經親身經歷過的幾次危機事件：

1）2003年，在北京遭遇非典（請參見我之前的文章：回憶非典中的清華園）

2）2007年，在中東沙漠裏，遭遇突如其來的颶風，和幾十位世界各國的工程師和當地員工一起在避難所裏渡過煎熬的一周

3）2011年，在東京遭遇日本關東大地震和之後的核洩漏

接下來，就是現在這場肺炎危機了。

我談幾點個人應對危機的感受：

1）再大的災難，再緊張的情緒，都會過去。日子都會逐步進入正軌，一切都會成為慢慢成為過去式。（當然是對於劫後餘生的人來說是如此）

2）遵照權威部門的指引。即使是做事算是嚴謹的日本政府，在311大地震和核洩漏之後的處理，也是備受詬病，我覺得目前中國政府的應對已經算是很有力了（除了初期武漢、湖北決策者的瞞天過海、胡作非為以外）。

3）無論是非典時候的閉校，沙漠裏的疏散，或者311時候的地震山搖，都要隨時保持鎮定，不慌亂，審時度勢。現在網上的各種文章、傳言鋪天蓋地，很容易讓人產生焦慮感，建議大家參考騰訊的“較真查證平臺”（請點擊下方的“閱讀全文”）和人民日報-丁香園合辦的新型肺炎疫情即時動態。

4）隨時備好必需物資，做好最壞打算。其中包括但不僅限於：足夠幾天（某些情況下可能需要更長時間）的食品、飲水、藥品（有慢性病的朋友）和生活用品。當然，現在可能在很多地方都遠遠不到這個時候。

其實不是災難時候，即使是平日，就要有這樣的準備。日本的超市裏面，有專門的五年、十年、五十年保存水，很多日本人家裏就是定期會儲備、更換這些用水，就是防患於未然。按照流行的話說，要在晴天修屋頂，不要等到颱風來了再修（阿裏CEO張勇在前陣子的年度演講裏面如是說）。

我之前寫過的一篇文章，關於如何準備家庭應急包，當然針對的是火災、地震等突發性情況，想法就是未雨綢繆。

5）在避難的時間裏（例如現在每天閉門不出的日子），除了關注必要的資訊和準備以外，其實也是很好的學習、讀書的時機，這是平時難得沒有人打擾的機會。記得我之前在颶風避難的時候，把幾個客戶的報告都寫完了。感受就是，可以分散自己的焦慮，從漫如煙海的資訊中擺脫出來。

6）在保護好自己的前提下，再去幫助別人。首先不要給被別人添麻煩，減少別人的負擔，就是為社會造福。

另外，也談自己對此次危機的幾點感想：

1）今年春節期間的防疫戰役，目前來說國家和政府採取的措施非常有力。可以看到全國各地，路上行人無幾，幾乎人人都戴口罩。但是也必須看到，這可能會對大量企業、個人的經濟收入產生嚴重的衝擊。在生命面前，顯然收入是次要的。但是，一旦這樣的狀態持續一段時間，小微企業和一些社會底層人民的生活，需要得到一定的救濟手段，這方面需要社會各界提前做好準備。

2）一個城市的管理，就像一個企業的管理一樣，不光要建設，還要維護。不光要考慮增量，還要保養好存量。我們每個人，每個企業，其實都應該在適當時候停下腳步問問自己：自己的成果，是不是脆弱的？存在哪些隱患？

在企業裏面，有一種方法叫做FMEA：Failure Mode Effect Analysis（故障影響分析）。需要定期對企業的運營、流程和產品進行相應的分析：可能會出什麼樣的問題，怎麼樣預防（prevention），一旦發生了，怎麼樣減小損失（mitigation）？如果每次都要等到問題發生了以後再去補救，這個成本太高了。

相信這次事件過去之後，中國的很多城市管理者、企業經營者，都需要反思這個問題：如果發生重大災難，自己的對應措施是什麼？這就是我一直提倡的理念：在事業發展的時候，要考慮體檢、保險；在裝修房屋的時候，要考慮消防設備、逃生裝置；在開發產品的時候，要考慮備份方案和恢復措施。

這種成本往往是不顯著的，但是在關鍵時候就會發揮作用。人人看到的都是增量（按照喬布斯的話說，傢俱對外的一面）；只有行家才會關注存量的部分（傢俱靠牆的那一面），這是真正體現發展、經營和管理水準的部分。

希望這次的教訓可以讓中國在應急管理上更進一步！

最後，祝願讀者朋友們近期都注意：不出門、勤洗手、戴口罩、拒聚會！

“崔哥看世界”是一個訂閱人數不多的小公眾號，一直由我自己維護，我在公眾號的後臺數據中看到，有22位來自武漢的朋友是我的訂閱讀者，我擔心著你們！請這些讀者可能的話給我後臺留言，我希望能夠為你們提供我自己力所能及的幫助！